这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。

但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

广东广州市消费者戴先生就差点吃了这个亏。“2016年5月份，我看到广州天蒂家室内装饰设计股份有限公司做的‘99800元全包80平方米的二房二厅一厨一卫全屋装修’广告，就在门店开业当天到店了解具体情况。”戴先生回忆说，“销售员告诉我开业当天交10000元，就可享受99800元全包套餐。”

于是，戴先生当日在门店签订《预定合同》并支付10000元。后来的事情只能用“糟心”来形容。

“交钱后，公司就没有了声音，我催了很多次，一直到7月份，公司才安排工作人员上门测量，此后则再无进展，承诺的全包套餐内以各种‘不包’拒绝兑现。”最让戴先生愤怒的是，他提出解除合约时，被告知该10000元属于定金，如消费者要求解约则定金不退回。

今年3月15日，戴先生向广州市消费者委员会投诉，诉请解除合同并退回定金。经调解，公司同意退款8000元。

张德志介绍，今年前三季度的装修案件中，11.4%有关虚假宣传问题，比如促销活动的广告和其他宣传，内容不真实、不合法、不清晰，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片，有些合同还以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

他建议，消费者在与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，比如在装修套餐合同中，应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。

看不见的工程漏洞

好不容易能住进新家了，却看到鼓起来的瓷砖、不平整的墙面、漏水的马桶，业主心情肯定不会好。根据中消协的统计，24.9%的装修案件是有关家装质量问题，一是安装不合格；二是管线等隐蔽工程铺设不合格；三是墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。还有些投诉是关于产品质量的，包括“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准”等。

福建消费者林女士就遇到了装修质量问题。2017年7月19日，林女士到福建省消费者权益保护委员会投诉称，2013年9月21日，福州市汇恒电器有限公司为林女士家安装地暖，并负责地热采暖生活热水的安装调试和售后保养维护。

地暖设备安装完成后，试运行期间水压不断降低无法正常运行，多次调试维修均未找到原因，导致林女士无法正常使用地热采暖。“经过反复检测，才发现是地热管线有个接头漏水。挖开地板石材、地砖，重新焊接漏水点后，还是无法使用。”更让林女士无法接受的是，经电器公司售后主管再次检测，发现整根地热主管的所有接头都漏水，水渗透至全套房子地板和楼下邻居天花板上。

林女士要求电器公司赔偿5万元，双方达成和解意向，电器公司始终以各种理由不予支付。林女士投诉到福建消委会。经调解后，电器公司赔偿了林女士各项损失共计人民币5万元。

“一套房子在装修后，至少5年至10年不会大动。但很多装修中的问题，收房时看不出来，使用一段时间后才会慢慢暴露。”张德志特别提醒消费者，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，一定要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。

“根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条的规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。”张德志建议，消费者与家装公司签订工程保修协议书时，要将《住宅室内装饰装修管理办法》规定纳入其中，以保证家装服务质量。如果能同经营者协商，延长相应的保修期，就更好了。

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