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1.一流领导者统一员工的思想,二流领导者统一员工的行动,三流领导者统一员工的形象。
2.奖得心花怒放,罚得胆颤心惊。
3.管理的本质不仅在于知,更在于行。
4.管理越简单越好,但不能牺牲品质。
5.海尔管理法:当天发现的问题,必须当天解决。
6.正确处理客户投诉的原则:1.耐心倾听客户抱怨,坚决避免与其争辩;2.想方设法平息抱怨,消除怨气;3.要站在客户立场上将心比心;4.迅速采取行动,先处理情感再处理事件。
7.用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
8.小成功靠个人,大成功靠团队。
9.从最不满意的客户身上,学到的东西最多。
10.布局决定结局。
11.没有诚信的人,说话没人听,那是人格的破产。
12.我们每天上班要做的第一件事就是:先整理心情,再处理事情。
13.一流学习者创新,二流学习者运用,三流学习者传承。
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